Todo lo que debes saber sobre el soporte de Apphive

Hola comunidad, seguramente más de una vez les ha tocado pedir soporte a Apphive, ya sea con un bug, lógica, funciones, etc…

Sabemos que han tenido tanto buenas como malas experiencias en esta área, el objetivo de nuestro soporte es resolver en tiempo y forma los problemas que bloquean el avance de sus proyectos.

Intentamos mejorar constantemente para cumplir con este objetivo principal, es por esto que les traemos los detalles más claros sobre el servicio de soporte:

Reglas :memo:

  1. Describir breve y concisamente el problema o inconveniente que estás presentando
  2. Solo podrá ser envíado un error por reporte
  3. Adjuntar video (ya sea en loom o archivo .mp4) del error
  4. Adjuntar credenciales de ingreso de la app a evaluar (correo electrónico y contraseña)
  5. Calificar el soporte que te sea brindado, esto nos ayuda a mejorar el servicio.
  6. No envíar reportes para solicitar que se agregue una nueva función o módulo a tu proyecto.

Llenar formulario: https://ayuda.apphive.io/

Estatus de reportes :vertical_traffic_light:

  • Pendiente: cuando envías tu reporte se te asigna un número en la fila para que sea atendido, también te compartiremos un folio de seguimiento.
  • En revisión: tu reporte se revisa por el personal de soporte, se replica y analiza el error para implementar soluciones.
  • Completado: Te notificaremos cuando tu reporte sea resuelto por alguno de los medios de contacto, recibirás un mensaje con la descripción de la solución y un video explicativo.
  • Esperando información: en caso de que hayas enviado un reporte donde falte información (como las credenciales) te pediremos que las compartas para poder replicar el error.

Medios de contacto :telephone_receiver:

Cuando tu reporte sea resuelto te notificaremos por WhatsApp, si no tienes WhatsApp entonces recibirás un correo, por lo que deberás estar al pendiente de estos medios. De igual manera puedes llevar un seguimiento por el chat del editor si así lo deseas.

Horario :date:
Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm (GMT-6)

Tiempo de resolución de reportes :stopwatch:
El tiempo de resolución es muy variable, ya que depende de la cantidad de reportes que existan adelante del tuyo y la complejidad de los mismos. El tiempo límite de resolución es de 24 horas (a excepción de fines de semana).

Orden de revisión :white_check_mark:

  1. Proyectos son suscripción Unlimited
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En caso de necesitar alguna otra ayuda con respuesta rápida para tu proyecto, puedes contactarnos sin ningún problema: https://t.me/lionsoftapp