Error id al adquirir una plantilla premium

Buen dia con [email protected], acabo de adquirir una plantilla premium, ya realice el pago pero al momento de ingresar mi user id para que agreguen la plantilla a mi cuenta, sale error.

Ayuda por favor

Hola @Victor_Arias, saludos

Ya te pudiste contactar con alguien mas para darle seguimiento a este problema? De no ser así, te daré seguimiento por este medio, solo confírmame sin aun presentas el problema por favor