Buenos días,
He constado que el servicio de soporte es deficiente, van varias veces que hago solicitudes de soporte por diferentes canales y tardan hasta 24 horas en responder, es decir solo responder que han recibido la solicitud, un simple acuse de recibo. Para arreglar el tema es otra cosa, a veces es muy rápido a veces tardan mas, pero dejar sin respuesta a una solicitud es algo común y es un problema. Nuestra empresa tiene el plan de pago más elevado, pero no hace diferencia.
@Marcelo_Reyes Lamentamos la experiencia que tuviste con el soporte Apphive. Por favor podrías enviarme por este medio tu consulta y lo canalizo a la brevedad.
De acuerdo @Marcelo_Reyes, el soporte es muy deficiente, me está sucediendo lo mismo, la diferencia que mi suscripción es la más baja y tal vez por esto pasan hasta 5 días y no obtengo respuesta. Hace 20 días he solicitado una orientación y no ha sido posible. Sugiero y me parece que se debe dar prioridad al soporte, tener otros mecanismos para no quedar en espera, es desalentadora la experiencia.
Gracias por responder, ya me han contestado. Sugiero pongan un sistema de tickets donde se peuda abrir un ticket unico para darle seguimiento. Ahora tienen tres canales, y no contestan en ninguno, y cuando por fin contestan lo hacen al mismo tiempo por los diferentes canales. EN mi case ya me conestaron por chat. Gracias.