Demora soporte chat

Buenos dias, desde la actualización no me carga la aplicación de cliente del servicio de directorio, tengo la suscripción starter anual y según lo que ustedes comunicaron el soporte es via chat, Sin embargo envié mis videos hace una semana y no he recibido respuesta, escribo y nadie responde. Creo que deben considerar el modelo de soporte.

Que tal Silverio, lamento la demora en soporte, lo revisaremos en cuanto antes, puedes verificar que tienes actualizada la versión del previsualizador a la 283 y si es así me pudieras apoyar a enviar los videos por este medio y le damos prioridad para apoyarte

Muchas gracias Jonatan, por tu pronta respuesta. Ya actualicé la versión del previsualizador y el error sigue. Los videos los grabé con la funcionalidad de mi telefono y no los puedo cargar por acá, sin embargo los envié por el chat de soporte a Efrain. Gracias nuevamente