Demora soporte chat

Buenos dias, desde la actualización no me carga la aplicación de cliente del servicio de directorio, tengo la suscripción starter anual y según lo que ustedes comunicaron el soporte es via chat, Sin embargo envié mis videos hace una semana y no he recibido respuesta, escribo y nadie responde. Creo que deben considerar el modelo de soporte.

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Que tal Silverio, lamento la demora en soporte, lo revisaremos en cuanto antes, puedes verificar que tienes actualizada la versión del previsualizador a la 283 y si es así me pudieras apoyar a enviar los videos por este medio y le damos prioridad para apoyarte

Muchas gracias Jonatan, por tu pronta respuesta. Ya actualicé la versión del previsualizador y el error sigue. Los videos los grabé con la funcionalidad de mi telefono y no los puedo cargar por acá, sin embargo los envié por el chat de soporte a Efrain. Gracias nuevamente